Omnichannel
MÓDULO FLAGSHIPTodos os canais numa fila só, com regra de distribuição que você define.
- Filas e expediente
- Bots com fluxo visual
- Campanhas
- Agente IA
- NPS
- Transferências
PLATAFORMA INTEGRADA DE TELECOM & OMNICHANNEL
Tudo que sua empresa precisa para atender. Em um só lugar.
Call center, service desk, telefonia PBX e o app Pysix Communicator em uma única base multi-tenant. WhatsApp, telefone com ramal no navegador, e-mail, Instagram, Telegram e chat web convergem para a mesma fila, sem ninguém trocar de sistema no meio do atendimento.
9+
Canais em 1 fila
6
Módulos, 1 login
100%
Telefone no navegador
24/7
A I.A. atende sozinha
Omnichannel
Filas e expediente · Bots com fluxo visual
Chat
Salas e grupos · Chat do convidado
Checklist
Construtor de formulário · Ordenação por departamento
Service Desk
Chamados e SLA · Agendamento recorrente
Telefonia e call center
Ramais · Troncos e rotas
Pysix Communicator
App Android e iOS · Chat web por link
TOPOLOGIA MULTICANAL
Seu cliente chega por onde ele quiser. Cai tudo no mesmo lugar.
Em quase todo sistema cada canal tem o seu painel, a sua fila e o seu relatório. Aqui não: a mensagem no WhatsApp, a ligação no ramal, o e-mail e o chat no site entram na mesma fila, saem com o mesmo protocolo e ficam no mesmo histórico do contato.
-
WhatsApp Ativo
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Telefone Ativo
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E-mail Ativo
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Instagram Ativo
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Messenger Ativo
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Telegram Ativo
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Chatbot no site Ativo
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App Pysix Communicator Ativo
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Navegador Ativo
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QR code Ativo
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Mercado Livre em breve
-
SMS em breve
01
UM ATENDIMENTO
A pessoa certa assume, venha de onde vier.
Fila inteligente por competência, carga e expediente configurado.
02
UM HISTÓRICO
O que foi dito no WhatsApp aparece no telefone.
Linha do tempo contínua do cliente em todos os pontos de contato.
03
UM PROTOCOLO
O mesmo número para consultar, auditar e tarifar.
Identificador único persistente entre transferências e canais.
ROTEAMENTO DE FILA
< 1 segundo
Distribuição automatizada
PERSISTÊNCIA DE SESSÃO
100% Sincronizada
Zero perda de contexto
CANAL DE ORIGEM
9 Integrados
Mais 2 em implantação
DIAGNÓSTICO OPERACIONAL
O que custa manter cada coisa no seu canto
A mensalidade de quatro fornecedores é a parte visível. O resto é o que a operação perde todo dia no intervalo entre um sistema e outro.
01
Quatro sistemas, quatro faturas
PABX de um fornecedor, omnichannel de outro, chamados numa planilha, relatório em ferramenta separada. Cada um com o seu login, o seu suporte e o seu reajuste.
02
O cliente se repete a cada transferência
Quem começou no WhatsApp e foi para o telefone conta tudo de novo. Quem abriu chamado no e-mail não aparece no painel de quem atende a ligação.
03
Relatório que não fecha
Para saber quantos atendimentos o mês teve, alguém exporta de três lugares e concilia na mão. Quando fica pronto, o mês já passou.
04
Supervisão no escuro
Sem fila unificada não dá para ver a fila de verdade, nem onde ela trava, nem quem está sobrecarregado agora.
ECOSSISTEMA INTEGRADO
Sete módulos. Uma base só.
Cada módulo tem a cor de um dos π do nosso logo, e cada um resolve uma parte da operação sem virar um sistema à parte.
Chat
A conversa da equipe por dentro e o chat público por link, para quem está fora.
- Salas e grupos
- Chat do convidado
- Arquivos e áudio
Checklist
Formulário com construtor visual, aplicado por departamento e com painel de acompanhamento.
- Construtor de formulário
- Ordenação por departamento
- Dashboards
Service Desk
Chamado interno com SLA, agendamento e formulário próprio por tipo de solicitação.
- Chamados e SLA
- Agendamento recorrente
- Menus dinâmicos
- Unidades e departamentos
- Terceirizados
Telefonia e call center
O PABX inteiro dentro do sistema, com ramal tocando no próprio navegador.
- Ramais
- Troncos e rotas
- DDR
- Tarifação
- URA visual
- Mesa operadora
- Gravação
Pysix Communicator
O app e canal web do cliente final: chat sem instalar, campanhas push segmentadas, carteira de cupons, status e tarifação.
- App Android e iOS
- Chat web por link
- Campanhas push FCM
- Cupons com raspadinha
- Cartão digital A6
- Tarifação e franquia
Configurações
O plano de controle: quem entra, o que cada um vê, o que cada cliente contratou.
- Licença por módulo
- Permissões por template
- Usuários, Active Directory e 2FA
- Expediente e feriados
- Pausas e banco de horas
- Auditoria
CRM
A ficha do cliente e o funil de venda junto de quem já atende ele, para o histórico parar de morar em dois lugares.
- Em desenvolvimento
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL MULTIMODAL
Um agente de I.A. que atende, e resolve
Ele não é um menu de "digite 1 para agendar". Entende a frase, consulta o que precisa consultar e executa. Marca, remarca, cancela, consulta cadastro, no chat e na ligação com voz. Quando não dá, passa para uma pessoa com a conversa inteira no colo de quem assume. E, se você preferir, ela não atende nada: fica só escutando as ligações da sua equipe e devolvendo o que aconteceu.
MODO AUTÔNOMO
A I.A. atende a ligação inteira
Recebe, entende, consulta e resolve sozinha: marca, remarca, busca cadastro, reenvia o link de pagamento. Só passa para uma pessoa quando você manda ela passar.
MODO ANALISTA
Ou ela não atende nada, só escuta
Ligada nas mesmas filas, sem falar com ninguém. Transcreve a ligação do seu atendente humano e aponta onde a venda quebrou: quem atendeu, em que minuto, e o que foi dito.
Ver os casos Fechar os casos 6
O que os casos abaixo têm em comum: em todos, o prejuízo passou por normal. Nenhum apareceu em relatório, nenhum virou alerta. Para a operação, eram números de sempre.
HOTELARIA
R$ 62 mil
A reserva que se perdeu sem ninguém perceber
A cliente tentou fechar uma reserva alta e o pagamento não passou. Em vez de mandar um link novo naquele instante, o atendente disse para ela continuar tentando. Ela tentou, cansou, e fechou em outro lugar.
Na planilha, foi só mais uma que desistiu. A I.A. apontou o minuto em que a venda virou, e mostrou que não foi preço nem disponibilidade: foi um pedido de ajuda com o pagamento que ficou sem resposta.
PROVEDORES
R$ 18 mil/mês
O cancelamento que ninguém conseguia explicar
O índice de cancelamento subia havia três meses e ninguém achava a causa. Não era preço, não era concorrência, não era falha de rede. Pelo menos era o que dizia a planilha.
Quase todo cancelamento passava pela mesma fila, no mesmo horário, e o cliente desistia depois de quatro minutos de espera. O produto não tinha defeito nenhum. A escala do turno da noite é que estava curta.
CLÍNICAS
22%
O paciente que sumia depois da primeira consulta
A maioria fazia a avaliação inicial e não voltava para fechar o tratamento. A explicação da casa era uma só, e ninguém contestava: preço.
Nas transcrições, preço quase não aparecia. O que aparecia era o paciente saindo sem entender o que ia ser feito com ele, e isso se concentrava em duas unidades, num turno só.
VAREJO
R$ 31 mil/mês
A troca que parecia arrependimento
As devoluções cresciam e a leitura era confortável: cliente que compra e se arrepende, coisa de varejo. A logística reversa já custava R$ 31 mil por mês.
As trocas se concentravam num tamanho só, e as ligações mostravam por quê: o vendedor sugeria o número menor para fechar mais rápido. O tamanho errado vinha da indicação do vendedor, não da escolha do cliente.
COBRANÇA
41%
O cliente que só pagava atrasado
Quase metade da carteira atrasava todo mês, e a conclusão era a de sempre: inadimplência crônica. A régua de cobrança foi endurecendo em cima disso.
41% dos atrasos eram de gente que tinha pedido a segunda via e não recebeu. O boleto simplesmente não chegava, e a régua estava pesando em cima de quem já estava esperando.
EDUCAÇÃO
27%
A matrícula que não se renovou
A evasão entre semestres estava dentro do esperado para o setor, e por isso ninguém olhava. Era o número que sempre foi assim, desde que alguém se lembra.
Quem saía tinha ligado antes. Em quase toda transcrição havia uma dúvida sobre a mensalidade que ninguém respondeu na hora, e a matrícula não se renovou meses depois. A evasão começava naquela ligação.
01
Atende no chat e no telefone
O mesmo agente responde no WhatsApp, no chat do site e na ligação, com voz. Ele não é um menu de teclado: entende a frase inteira.
02
Mexe na sua agenda, não só conversa
Por ferramenta, ele chama os endpoints que você ligar nele: consultar horário livre, marcar, remarcar, cancelar, buscar cadastro. É o que faz ele resolver em vez de só responder.
03
Sabe do seu negócio
Bases de conhecimento com os seus documentos: convênios, prazos, tabela de preços, regra de matrícula. Ele responde com o que está lá, não com o que achou na internet.
04
Persona e tom que você define
Nome, jeito de falar e temperatura da conversa são configuração. O mesmo agente pode ser formal na ouvidoria e informal no delivery.
05
Não trava quando foge do script
O que ele não resolve vai para uma fila humana com a conversa inteira anexada. O cliente não recomeça do zero com a próxima pessoa.
06
Toda ligação fica registrada, a dela e a sua
Transcrição e áudio de cada chamada, seja a que a I.A. atendeu, seja a que o seu atendente atendeu. Mais a bilhetagem do tempo de uso da I.A., para você saber o que ela custou.
Agente I.A. PysixNG
WhatsApp Business API • WebRTC Voice
ONLINE
120ms
Boa tarde! Queria marcar uma consulta com o Dr. Rafael.
Boa tarde! Com o Dr. Rafael eu tenho quinta às 14h e sexta às 9h30. Qual fica melhor?
0:07
Quinta.
Pronto, quinta às 14h está reservado. Já lancei na agenda e te mando um lembrete na véspera.
INTEGRAÇÃO • API REST
#AG-2026-9428
COMPROVANTE DE AGENDAMENTO
Consulta com o Dr. Rafael
DATA & HORA
Quinta-feira, 14:00h
SITUAÇÃO
Gravado na agenda
Lembrete automático agendado por WhatsApp
APLICATIVO CLIENTE FINAL
O app do seu cliente final
O Pysix Communicator é o outro lado do balcão: um aplicativo com a sua marca onde o cliente abre o chat, recebe as campanhas e guarda os cupons. E onde ele não quiser instalar nada, o mesmo atendimento acontece no navegador, por um link direto.
Chat no app ou no navegador
Android, iOS ou um link aberto no navegador, sem instalar nada. Os dois caem no mesmo omnichannel, com o mesmo histórico e agente.
Campanha segmentada, com agendamento
Por canal, por plataforma, só quem tem conta ou só anônimo, quem sumiu há mais de N dias, ou uma lista exata de aparelhos vinculados.
Cupom com carteira no app
Cada campanha pode gerar um código único por aparelho, que aparece numa carteira com efeito raspadinha interativa. O resgate é medido em tempo real.
Status e cartão de visita digital
Publicação no estilo stories e um cartão em PDF no formato A6 com QR code que abre o chat, pronto para imprimir e entregar no balcão físico.
A campanha tem custo, e ele fica gravado
Franquia mensal, tarifa por entrega e teto de gastos com aviso antes de estourar. O custo de cada disparo fica salvo junto da campanha, não num e-mail perdido.
Dez categorias de notificação
Quem não quer receber promoção desliga só promoção. O filtro roda no servidor, então a campanha nem sai para quem não deseja receber.
PIPELINE OPERACIONAL
O caminho de um atendimento
Do primeiro "oi" até o relatório do mês, sem sair da plataforma e sem ninguém redigitar nada.
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01
Chega
Entrada multicanalMensagem no WhatsApp, ligação no ramal, e-mail, direct, chat no site ou push no app. Cada um vira atendimento no mesmo lugar.
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02
O bot responde
Triagem & Pré-fluxoO pré-fluxo coleta nome, e-mail e telefone, e o fluxo visual decide o que responder e para onde mandar: no WhatsApp, no site ou na URA da ligação telefônica.
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03
Entra na fila
Roteamento & SLAA fila certa, respeitando expediente, prioridade e SLA. Fora do horário, o próprio sistema avisa o cliente em vez de deixar a mensagem no vazio.
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04
O agente atende
Console UnificadoUm painel só, com o histórico do contato, o que já foi dito nos outros canais e as respostas rápidas à mão, inclusive discador WebRTC integrado.
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05
Transfere ou escala
Transbordo SeguroPara outra fila, outro agente ou para o agente de IA. O cliente vai junto com o histórico, não repete o problema.
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06
Pesquisa de satisfação
NPS & OpiniãoNPS no fim do atendimento, no mesmo canal onde a conversa aconteceu, disparado automaticamente pelo encerramento.
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07
Vira relatório
BI & TarifaçãoTimeline, produtividade por agente, nível de serviço e tarifação por centro de custo. Quando o atendimento acaba, ele já está no relatório consolidado.
SEGMENTOS DE MERCADO
Para quem é
Onde o volume de atendimento é alto e boa parte dele é sempre a mesma coisa (marcar, confirmar, consultar, segunda via), é onde a plataforma e o agente de I.A. rendem mais.
01
Hospitais e clínicas
Marcação, confirmação e lembrete sem ninguém digitando, com a agenda de cada profissional respeitada.
02
Faculdades e escolas
Secretaria por vários canais, matrícula, segunda via e comunicado em massa para alunos e responsáveis.
03
Supermercados e varejo
Atendimento no mesmo lugar da venda, campanha com cupom e rastreio de pedido sem trocar de sistema.
04
Laboratórios e diagnóstico
Resultado, preparo de exame e reagendamento de coleta, respondidos pelo agente com a base do próprio laboratório.
05
Provedores e operadoras
Ramal, tronco, tarifação e atendimento no mesmo sistema, que é o que a operação já precisa junto.
06
Contact centers
Fila, SLA, monitoria e NPS, com o supervisor enxergando a operação enquanto ela acontece.
07
Service desk e TI interna
Chamado com SLA, formulário próprio por tipo e agendamento recorrente para o que se repete.
08
Órgãos públicos
Protocolo, atendimento por vários canais e auditoria registrada por órgão.
CONFIABILIDADE
O que sustenta a plataforma quando o dia aperta
Sistema de atendimento é onde o cliente da sua empresa reclama. Estas são as decisões que fazem a plataforma aguentar o dia inteiro sem cair, contadas pelo que você sente usando e não pelo que roda por baixo.
SEUS DADOS
O dado de um cliente não encosta no do outro
Cada empresa entra com a própria base, os próprios usuários e as próprias licenças. Quem não tem permissão não enxerga o dado de outro cliente, e o seu relatório nunca vem com número que não é seu.
O QUE VOCÊ CONTRATA
Você paga pelos módulos que usa, e só eles abrem
Módulo que aquele cliente não contratou é barrado na porta, e não fica na tela para falhar no meio do caminho. No dia em que você contratar, ele simplesmente passa a aparecer.
SEM TRAVAR
A auditoria não deixa o sistema mais lento
Toda ação relevante fica registrada: quem fez, quando e de onde. O registro é gravado por fora do caminho da tela, então o atendente não espera nada por causa dele.
ACESSO
Cada setor vê só o que precisa ver
O perfil é montado por template: você configura um setor inteiro de uma vez, sem marcar permissão por permissão. A entrada pode ser pela senha da casa (Active Directory) ou com segundo fator, se a sua política pedir.
TEMPO REAL
O atendimento aparece sozinho na tela
Chamada nova e resposta de cliente chegam no painel no momento em que acontecem, sem o agente recarregar nada e sem perder fila por estar em outra aba.
PICO DE USO
Ninguém fica preso em tela de carregamento
E-mail, notificação e tarefa pesada saem por fila e rodam em segundo plano. Em horário de pico, quem está atendendo continua atendendo.
PROGRAMA DE PARCEIROS
Você implanta sistema em outras empresas?
O PysixNG já nasceu multi-tenant: cada cliente entra com a própria base, as próprias licenças, as próprias instâncias e o próprio servidor de auditoria. Quem revende não precisa montar essa estrutura do zero, monta a oferta em cima dela.
- Licenciamento por módulo, para você montar a oferta de cada cliente
- Permissões por template, para o papel de cada setor com agilidade
- Instância e servidor de auditoria isolados por cliente contratado
- Cadastro de parceiro e vínculo de clientes no próprio painel
DEMONSTRAÇÃO PERSONALIZADA
Vamos ver isso rodando com o seu cenário.
Me diga quantos canais você atende hoje e quantos agentes estão na operação. A demonstração é montada em cima do seu caso real, não de um exemplo genérico.
SEDE OPERACIONAL Rua Timbiras, 2213 - Sala 1305 Lourdes, Belo Horizonte/MG CEP 30140-069